سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ
تجربة واضحة، وعناية تليق باختيارك
في vionelle، نؤمن أن الثقة جزء من التجربة. لذلك صغنا هذه السياسة بلغة واضحة لتبيّن متى يمكنك إلغاء طلبك أو استرجاعه أو استبداله، وكيف نعالج المنتجات الخاطئة أو التالفة أو المعيبة، وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ملخص سريع
- تغيير الرأي: يمكنك طلب الاسترجاع خلال ثلاثة أيام تقويمية من الاستلام إذا لم يُستخدم العطر أو تتم تجربته أو الاستفادة منه.
- المنتج الخاطئ أو التالف أو المعيب: تتحمل vionelle تكاليف المعالجة كاملة بعد التحقق من الحالة، مع بقاء حقوقك النظامية محفوظة.
- الإلغاء والتأخير: يُسترد كامل المبلغ إذا أُلغي الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، وتطبق أحكام خاصة عند فقدان الشحنة أو تعذر التنفيذ أو تأخره.
- استرداد المبلغ: تنفذ vionelle عملية الاسترداد خلال خمسة أيام عمل من اعتماد الطلب، وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع مدة إضافية لظهور المبلغ.
نطاق السياسة وحقوقك
تسري هذه السياسة على الطلبات التي تتم عبر متجر vionelle الإلكتروني وتُسلَّم داخل المملكة العربية السعودية. لا تنتقص هذه السياسة من أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح. وعند وجود تعارض، تسود الأحكام النظامية. ما لم يُذكر خلاف ذلك، تُحسب المدد النظامية الواردة باليوم على أساس الأيام التقويمية، بينما تُحسب مدد خدمة العملاء والفحص والاسترداد على أساس أيام العمل.
الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي
يمكنك طلب فسخ عقد الشراء واسترجاع المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلامه، كما تتيح vionelle الاستبدال طوعًا ضمن الشروط نفسها، وذلك بشرط:
- ألا يكون العطر قد استُخدم أو رُش أو جُرّب، وألا يكون العميل قد انتفع به بأي صورة.
- أن يُعاد المنتج وعبوته التجارية وملحقاته بالحالة التي استُلِمت بها، دون تلف ناتج عن سوء الحيازة أو التخزين.
- إعادة أي هدية أو منتج مجاني مرتبط بالطلب وفق الأحكام الموضحة في هذه السياسة.
- تزويدنا برقم الطلب أو بما يمكّن من التحقق من عملية الشراء.
لا يُقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي إذا تم رش العطر أو تجربته أو استخدامه، أو إذا تعرّض المنتج لتلف بسبب العميل. ولا تسري هذه القيود على المنتج الذي يثبت أنه معيب أو غير مطابق أو تالف قبل الاستلام. وعند طلب الاستبدال بمنتج مختلف، يخضع الطلب لتوفر المخزون، وتُسوّى فروق السعر قبل إرسال البديل.
المنتج الخاطئ أو التالف أو المعيب
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، أو مكسورًا، أو متسربًا، أو متضررًا أثناء الشحن، أو به عيب مصنعي، أو غير مطابق للمواصفات الأساسية المعلنة، فيحق لك طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ بعد التحقق من الحالة، دون تحميلك أي تكاليف شحن. نرجو إبلاغنا عن التلف الظاهر خلال 24 ساعة من الاستلام وإرسال صور واضحة للمنتج وعبوته وتغليف الشحن. يساعد الإبلاغ المبكر على سرعة التحقق، لكنه لا يمثل مهلة تسقط بعدها الحقوق النظامية.
إذا لم يكن العيب قابلًا للاكتشاف إلا بعد فتح العبوة، فلن يؤدي فتحها وحده إلى رفض الطلب. وقد نتحقق من حالة المنتج ورقم التشغيل والأدلة المتاحة بما يتناسب مع طبيعة الحالة. وإذا اخترت الاستبدال وتعذر توفير المنتج البديل، يحق لك استرداد المبلغ المدفوع. وتتحمل vionelle تكاليف إعادة المنتج وإرسال البديل أو تنفيذ الاسترداد في الحالات التي يكون سببها خطأ من المتجر أو عيبًا أو تلفًا في المنتج.
إلغاء الطلب وتأخر التسليم أو تعذره
- إلغاء الطلب قبل الشحن: يمكنك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ ما دام الطلب لم يُسلَّم إلى شركة الشحن.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن: سنحاول إيقاف الشحنة متى كان ذلك ممكنًا، لكن لا يمكن ضمان إيقافها بعد تسليمها لشركة الشحن. وإذا وصلت إليك، يمكنك طلب الاسترجاع وفق أحكام تغيير الرأي الواردة في هذه السياسة.
- التأخير أو فقدان الشحنة أو تعذر توفير المنتج: إذا توقّعنا تأخيرًا أو صعوبة جوهرية تؤثر في التسليم، سنبلغك بها وبالخيارات المتاحة فور علمنا. وإذا ثبت فقدان الشحنة، أو تعذر تنفيذ الطلب، أو تبين عدم توفر المنتج بعد الدفع، فيمكنك اختيار إعادة إرسال الطلب أو اختيار بديل متاح أو استرداد كامل المبلغ، دون تكلفة إضافية.
طريقة تقديم الطلب وإعادة المنتج
يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال نموذج الطلب المتاح في المتجر أو عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة. يرجى تزويدنا بالمعلومات الآتية:
- رقم الطلب واسم صاحب الطلب.
- اسم المنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
- سبب الطلب والخيار المطلوب: استبدال أو استرداد.
- صور أو مقطع فيديو عند وجود تلف أو تسرب أو عيب أو خطأ في الطلب.
الفحص وقرار الطلب واسترداد المبلغ
تُفحص المنتجات المرتجعة بعد وصولها للتحقق من حالتها ومدى انطباق هذه السياسة. ونبلغك بنتيجة الفحص خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام المرتجع. وعند قبول طلب الاسترجاع، تنفذ vionelle عملية إعادة المبلغ خلال خمسة أيام عمل من تاريخ الاعتماد، إلى وسيلة الدفع الأصلية.